Ремонт и комплексное техническое обслуживание систем кондиционирования

Респираторные заболевания от кондиционера

Если сухой воздух раздражает слизистые, следует установить увлажнитель

В список заболеваний от кондиционера можно включить аллергические реакции, бронхит, ринит, кашель, ангину. Одна из причин заболеваний — сухость воздуха. В процессе работы климатической системы влага из воздуха в виде конденсата оседает на теплообменнике и отводится на улицу. Из-за сухости нарушается местный иммунитет слизистой носа и горла, появляются условия для развития условно-патогенной микрофлоры. Ринит или насморк от кондиционера связан с общим переохлаждением и недостатком влаги. Он проявляется жжением и заложенностью носовых пазух, густыми выделениями, головной болью. Справиться с ринитом помогает частое промывание носа.

Воспаление горла оборачивается ларингитом или фарингитом. Симптомы недугов схожие: боль при глотании, першение в горле, осипший голос. Переохлаждение с присоединившийся вирусной инфекцией вызывает ангину. Развитие воспалительных процессов дыхательных путей переходит в бронхит.

Регламент на техобслуживание

Существует стандартный график технического обслуживания, в котором указан перечень работ по обслуживанию вентиляции и периодичность обслуживания для каждой единицы оборудования:

вентилятор;
канальный нагреватель
фильтрующие картриджи;
демпферы
контроллеры;
электрические модули.

После утверждения графика обслуживания вентиляционной системы и подписания договора на обслуживание команда технических специалистов приступает к работе. В этом случае каждое мероприятие заносится в журнал технического обслуживания и ремонта вентиляционной системы, который является основным нормативным документом. Предварительно составляется акт технического состояния, на основании которого даются рекомендации по обслуживанию приточно-вытяжной вентиляции.

Когда нужна внеплановая проверка

Иногда исследование, а также ремонт требуется чаще. Это бывает, если есть явные признаки того, что оборудование вышло из строя. Стоит провести внеплановую проверку, если:

уменьшилась сила выходящего воздушного потока;
кондиционер стал работать громче обычного;
оборудование стало охлаждать воздух хуже;
начал протекать конденсат;
появился неприятный запах внутри помещений.

После обследования кондиционера устраняются возможные неполадки. Если же проверка показывает, что оборудование работает исправно, может потребоваться обследование и ремонт вентиляции в помещении.

Нормативные документы для обслуживания по ГОСТ

Основные требования к техническому обслуживанию системы указаны в СП 336.1325800.2017. Дополнительные правила вентиляции:

требования к шуму – ГОСТ 12.1.003-2014, ГОСТ 12.1.036-81;
параметры микроклимата в жилых и общественных зданиях – ГОСТ 30494-2011;
Требования к энергоэффективности системы – ГОСТ 31532-2012;
Правила воздухообмена для нежилых помещений – ГОСТ Р ЕН 13779-2007;
Требования пожарной безопасности к системе – СП 7.13130.2013;
Тепловая защита – СП 50.13330.2012;
Стандарты HVAC – SP 60.13330.2016;
изоляция оборудования, трубопроводов – СП 61.13330.2012;
правила для зданий, сооружений – СП 255.1325800.2016.

Насколько выгоден бизнес

Плюс − заправка систем охлаждения фреоном в среднем составляет 1200 руб., и цена фреона – 1000 руб.за кг. Средняя стоимость доставки и монтажа одного кондиционера достигает 25-30 тысяч рублей. Обслуживая в неделю два-три заказа по установке, несколько − по диагностике, можно выйти на доход в 300-700 тысяч уже в первый месяц деятельности.

В дальнейшем, наработав опыт и клиентуру, имеет смысл расширять спектр климатических услуг, благо регистрация предпринимательства в соответствие с кодами ОКВЭД это позволяет. Так как это не только кондиционирование, но также вентиляция и отопление. Кроме того, солидные фирмы заключают контракты на круглогодичное сервисное обслуживание климат-контроля.

Разовый сервис в период эксплуатации техники может обходиться клиенту в пределах 3500-4000 рублей. Регулярное обслуживание, например, 3 сплит-систем по договору, куда входит и дозаправка, может стоить от 3 до 20 тысяч в год. Цена зависит от того, какое количество сервисных работ обязуется делать компания и от типа техники.

Оборудование для обслуживания кондиционера

В связи с доступной стоимостью услуг на обслуживание охладительных машин и достаточно высокой стоимостью оборудования, необходимых для выполнения этих работ, не целесообразно приобретать специальные инструменты и материалы для ревизии 1 – 3 кондиционеров.

Перечень спецоборудования, используемого в процессе ТО:

Минимойка высокого давления. Прибор, предназначенный для глубокой очистки деталей машин (корпуса, картера и т. д.), наружного и в некоторых случаях внутреннего теплообменника. Для промывки подойдет маломощная станция со струйной насадкой. От мощных минимоек происходит деформация пластин теплообменника.
Парогенератор. Устройство, которое генерирует пар с температурой около 120 град. Цельсия, применяется для очистки теплообменника, турбины от грязи и плесени.
Набор отверток, плоскогубцы, разводные, шестигранные ключи. Перечисленный инструмент применяется для разборки корпуса кондиционера, проверки количества фреона и т. д.
Электрический удлинитель. Провод длинной 15 – 25 м со штепсельной вилкой и розеткой, используется в случаях очистки кондиционера на улице или размещение точки питания на удаленном расстоянии.
Манометрический коллектор. При помощи его производится проверка количество фреона в системе и качество проведения ваккумирования.
Течеискатель. Прибор для исследования утечек газа. Вместо него можно использовать ручной распылитель, заполненный мыльным раствором.
Электронные клещи. Тестер для проверки токовой нагрузки компрессора.
Баллон со сжатым воздухом. Приспособление применяется для прочистки дренажной трубки. При небольшом, до 6 м, дренажном участке, с одним поворотом можно использовать тросик, проволоку.
Средство для очистки кондиционера от грязи и плесени. Жидкость для борьбы с аллергенами, возникающие в процессе застаивания конденсата. Так же некоторые химические реагенты способны убрать загрязнение теплообменников.
Страховочная система. При работе на высоте, в целях безопасности, необходимо иметь минимальный комплект альпинистского снаряжения: восьмёрку, карабины, анкера, страховочный пояс.
Лестница. Используется для обслуживания наружного блока, размещенного на 1, 2 этаже (зависит от длины лестницы и цоколя).
Вакуумный насос. В случаях демонтажа испарителя для очистки его под давлением не обходимо разъединить, а затем соединить блоки с вакуумированием внутренней линии.
Перфоратор. Крепление анкеров для страховочной системы.

Перечисленное оборудование для обслуживания кондиционера должно быть у специалиста, который профессионально занимается сплит системами. При удобном размещении наружного блока, качественных компонентах системы и герметичности фреонопровода, для проведения ТО достаточно иметь инструменты, указанные с 1 – 8 позицию.

Методика измерения качества обслуживания

Работник передней линии, заканчивая обслуживание клиента, просит его ответить на Ключевой Вопрос и одновременно делает короткое нажатие Кнопки Продавца. Должны соблюдаться следующие условия: ОПЦИОНАЛЬНО

При коротком нажатии Кнопки Продавца может автоматически проигрываться звуковой или видеофайл: «Нам очень важно знать ваше мнение. Пожалуйста ». Проигрывание файла может начинаться автоматически, когда работник передней линии, работая с кассовой системой или CRM, выполняет определённую операцию

Кассовая система или CRM должна быть интегрирована с системой мониторинга качества обслуживания. У клиента есть определённое время (Разрешённое Окно), в течение которого он может ответить на Ключевой вопрос, выбрав на кнопочном пульте один из вариантов ответа: Да, Нет, Затрудняюсь ответить. Если работник передней линии видит, что возникла ситуация, которая может повлиять на ответы клиентов (форс-мажор), он нажимает Кнопку Продавца и удерживает её в нажатом состоянии не менее 3 секунд. Долгое нажатие Кнопки Продавца квалифицируется как наступление форс-мажорного обстоятельства. Эксперт периодически проверяет достоверность всех нажатий, сделанных как клиентами, так и работниками передней линии. Проверка выполняется сопоставлением информации о нажатиях, содержащейся в консолидированной базе данных, с видеозаписью, хранящейся в видеоархиве. Если Эксперт видит, что какое-то событие является недостоверным, в специальном поле напротив этого события он ставит 0. Все опросы, в которых Эксперт установил 0, квалифицируются как недостоверные и исключаются из расчётов. В каждый период времени всем клиентам задаётся один Ключевой Вопрос. Смена Ключевых Вопросов может выполняться случайным образом или на регулярной основе. Если Ключевой Вопрос сопровождается проигрыванием звукового или видеофайла, то он может меняться автоматически случайным образом. Если Ключевые Вопросы сформулированы на кнопочном пульте (например, на акриловой вставке), то они меняются вручную. Например, в первую декаду месяца клиентам задаётся один Ключевой Вопрос, во вторую – другой и т.д

Проигрывание файла может начинаться автоматически, когда работник передней линии, работая с кассовой системой или CRM, выполняет определённую операцию. Кассовая система или CRM должна быть интегрирована с системой мониторинга качества обслуживания. У клиента есть определённое время (Разрешённое Окно), в течение которого он может ответить на Ключевой вопрос, выбрав на кнопочном пульте один из вариантов ответа: Да, Нет, Затрудняюсь ответить. Если работник передней линии видит, что возникла ситуация, которая может повлиять на ответы клиентов (форс-мажор), он нажимает Кнопку Продавца и удерживает её в нажатом состоянии не менее 3 секунд. Долгое нажатие Кнопки Продавца квалифицируется как наступление форс-мажорного обстоятельства. Эксперт периодически проверяет достоверность всех нажатий, сделанных как клиентами, так и работниками передней линии. Проверка выполняется сопоставлением информации о нажатиях, содержащейся в консолидированной базе данных, с видеозаписью, хранящейся в видеоархиве. Если Эксперт видит, что какое-то событие является недостоверным, в специальном поле напротив этого события он ставит 0. Все опросы, в которых Эксперт установил 0, квалифицируются как недостоверные и исключаются из расчётов. В каждый период времени всем клиентам задаётся один Ключевой Вопрос. Смена Ключевых Вопросов может выполняться случайным образом или на регулярной основе. Если Ключевой Вопрос сопровождается проигрыванием звукового или видеофайла, то он может меняться автоматически случайным образом. Если Ключевые Вопросы сформулированы на кнопочном пульте (например, на акриловой вставке), то они меняются вручную. Например, в первую декаду месяца клиентам задаётся один Ключевой Вопрос, во вторую – другой и т.д.

Кому поручить очистку

Содержание системы кондиционирования в чистоте предполагает регулярный уход за внутренним и наружным блоками. И если обслуживание внутреннего блока владелец устройства может проводить самостоятельно, для чего достаточно примерно один раз в месяц промывать теплой водой фильтры и вентиляционную решетку, то очистка наружного блока – дело специалистов. Лишь профессионал, располагающий специальным инструментом, способен полностью очистить нередко находящийся на значительной высоте внешний блок от загрязнений в виде дорожной пыли, тополиного пуха, листвы и т.д. Помимо чистки, сотрудник нашей службы сервиса произведет тщательную проверку, а при необходимости – текущий ремонт всех составляющих устройства. Такое квалифицированное сервисное обслуживание кондиционеров в бытовых условиях рекомендуется проводить ежегодно, а при эксплуатации в помещениях специального назначения – ежеквартально.

Расценки на очистку сплит-систем

Комплексный сервисный уход за сплит-системой – процедура ответственная и трудоемкая. Нами с этой целью для очистки уличных блоков применяются обеспечивающие высокое качество работ мойки высокого давления. Внутренние блоки очищаются при помощи эффективных чистящих и дезинфицирующих средств в обычных и аэрозольных упаковках. Не секрет, что многими доморощенными горе-мастерами, вооруженными подчас всего лишь обычной щеткой, очистка не осуществляется в полном объеме, а, по сути, лишь имитируется. Ведь до 80% всей грязи скапливается внутри радиатора, куда добраться при помощи щетки невозможно. В результате показная чистота наружных стенок без внутренней очистки оборачивается печальными последствиями. Желаете сэкономить на вызове профессионала и ограничиться услугами дилетанта? Что ж, как говорится, «хозяин – барин», но помните: скупой платит дважды!

Мощность кондиционера	До 2,4 кВт	2,5-2,8 кВт	2,9-3,9 кВт	4,0-5,7 кВт	5,8-6,8 кВт
Цена	от 2500 руб	от 2500 руб	от 2500 руб	от 2500 руб	от 2500 руб

Мероприятия по диагностике

Диагностику системы в рамках мероприятий по сервисному обслуживанию рекомендуется проводить дважды: на начальном и на завершающем этапе процедуры. Перед чисткой блоков, пребывающих в рабочем состоянии, диагностика необходима для выявления возможных мелких неисправностей с целью их оперативного устранения. По завершении комплекса сервисных мероприятий осуществляют диагностику с целью окончательной доводки системы. При этом проводится общее тестирование рабочих параметров устройства.

Мощность кондиционера	До 2,4 кВт	2,5-2,8 кВт	2,9-3,9 кВт	4,0-5,7 кВт	5,8-6,8 кВт
Цена	от 2000 руб	от 2000 руб	от 2000 руб	от 2700 руб	от 2700 руб

Какие бывают манометрические станции

Существует два вида коллекторов:

Имеющие один кран, 2 шланга и синий манометр. Другими словами – одновентильный. Для ремонта холодильников такого прибора вполне хватает. Он измеряет уровень всасывания охлаждающей жидкости. Соединение между шлангами изолируется вентилем.
Имеющие 2 крана, 2 манометра и три шланга. Это двухвентильные приборы, которые способны измерять давление в двух направлениях. Красный манометр определяет давление нагнетания, синий – всасывания. Данное оборудование используется как для дозаправки фреоном магистралей кондиционеров и холодильной техники, так и для вакуумирования системы труб после утилизации хладагента. Воздух в систему во время работы подключенного прибора прекращает поступать.

Есть еще четырехвентильные и шестивентильные, но для обслуживания сплит систем достаточно одно- или двухвентильного прибора.

Подразделяются по классу точности от 0,2 до 4,0. Чем меньше коэффициент, тем более точным считается оборудование. Для обслуживания в условиях вибрации применяют виброустойчивые модели манометров.

В свою очередь для проверки корректной работы манометров используются эталонные приборы. Если есть сомнения, что манометрическая станция показывает неверные значения, его нужно проверить другим манометром.

В зависимости от назначения приборы подразделяются на несколько видов, но при работе с климатической техникой применяют пружинный принцип измерения давления в магистрали. Находящаяся внутри пружина под воздействием давления деформируется. Степень деформации служит мерой определения на манометрическом экране, который бывает жидкокристаллический или аналоговый.

Дело в том, что потенциальное давление в системе, заполненной более экологичными жидкостями, выше, чем устаревшими запрещенными фреонами. Поэтому, чтобы не вывести из строя манометр, его подбирают по типу фреона в системе.

Для чего нужно техобслуживание вентиляционных установок

Во всех сложных механических системах со временем могут возникать неисправности и регулировки. Это также относится к системам с принудительной циркуляцией воздуха. Техническое обслуживание вентиляционных установок (ТОУ) проводится для предотвращения серьезных поломок и восстановления сниженной производительности. Если устройство эксплуатируется в течение длительного времени, в нем появляются признаки неисправности:

Снижается производительность системы. Снижается воздухообмен, параметры микроклимата в помещении не поддерживаются. Одной из причин является засорение впускных воздушных фильтров.
Впускные воздушные фильтры засоряются, что приводит к уменьшению поступления воздуха. Атмосфера в Москве и крупных городах России насыщена частицами пыли.
Повышенный шум и вибрация во время работы из-за изношенных подшипников, ремней привода вентилятора.
Неприятный запах в помещениях из-за скопления грязи в воздуховодах и образования плесени.
Утечка воды из дренажной системы из-за засорения или утечки.
Сбои автоматики, приводящие к неправильному включению (отключению) агрегата, нарушению режимов работы.
При обслуживании установок вентиляции и кондиционирования воздуха часто выявляются скрытые дефекты и причины, по которым установки нуждаются в регулировке или замене:

перемещение промышленных технологических установок;
изменения нагрузки на систему;
изменения в здании;
изменения в требованиях к качеству воздуха и т.д.

Что такое фреон R407C

Циркуляция фреона в климатической системе

Гидрофторуглеродный (HFC) хладон R407C — газ без цвета и запаха. Его используют в климатическом оборудовании в качестве холодильного агента. В кондиционерах применяется свойство фреона поглощать тепло при испарении и выделять его в процессе конденсации (переходе в жидкое состояние). Хладон R407C химически и термически стабилен, уровень его токсичности равен или ниже параметров R22. Это лучшая замена фреона, разрушающего озоновый слой.

Газ не горит, под действием высокой температуры разлагается, образуя токсичные продукты. Заполнение и дозаправка системы производится только в жидкой фазе хладагента. При неисправности оборудования происходит утечка хладона. Неравномерное испарение фракций приводит к изменению пропорций смеси.

Состав фреона R407C

Формула зеотропной смеси: R32(23%) + R125(25%) + R134a (52%). Каждый компонент отвечает за определенное свойство получаемого соединения:

R32 (дифторметан) — увеличение производительности;
R125 (пентафторэтан) — предотвращение возгорания;
R134a (тетрафторэтан) — контроль рабочего давления.

Составные части формулы подобраны для обеспечения характеристик, максимально приближенных к параметрам R22. Вещества, входящие в зеотропный хладагент не образуют однородной смеси. Это основной недостаток продукта. При дозаправке требуется контроль пропорций состава.

Перечень работ ТО кондиционеров

Промывка теплообменника наружного блока мойкой высокого давления

Самое простое ТО предполагает следующие услуги:

осмотр оборудования,
проверка состояния системы фильтров,
диагностика рабочих параметров системы индикации и основных режимов,
контроль за температурой выходящего воздуха,
проверка дренажной системы.

При необходимости проводят чистку фильтров, дренажа, теплообменников, вентиляторов и кожуха внутреннего модуля. Наружный блок чаще всего обрабатывают мойкой высокого давления. Если есть подозрение на утечку фреона, работник замеряет давление всасывания и нагнетания, и по результатам определяет, нужна ли дозаправка.

Тарифный план

Можно выбрать разные тарифные планы на техническое обслуживание систем кондиционирования. Большинство фирм предлагают ТО:

ежегодное или разовое,
полугодовое или сезонное (два раза в год),
ежеквартальное,
ежемесячное.

Для бытовых кондиционеров, которые используются только весной и летом, рекомендуется проводить ежегодное сервисное обслуживание. Для сплит-систем, используемых в холодное время года, лучше заказать полугодовое.

При наличии полупромышленных и промышленных холодильных систем рекомендуют заключать с фирмой договор на ежеквартальное или ежемесячное ТО. Выбор зависит от того, где расположена техника, какая тепловая нагрузка на нее идет в течение рабочего времени, где находится сам объект. Если многолюдный офис с массой компьютеров и оргтехники расположен вдоль оживленной трассы, лучше отдать предпочтение сервисному обслуживанию кондиционеров раз в 3 месяца. Когда речь идет о технических помещениях сервисных, складов, производственных предприятий, регулярная чистка и проверка параметров должна проводиться раз в месяц.

Стоимость

В первую очередь исполнитель работ смотрит на холодопроизводительность оборудования. На бытовую сплит-систему до 5 кВт придется заплатить одну сумму, а на прибор от 5 кВт – другую. Чем больше мощность, тем выше цена. От 10 кВт по холоду к начальной сумме добавляется 30-35%. ТО полупромышленных сплитов обойдется дороже в 2 раза, чем чистка и диагностика бытовой модели.

Работа промышленных альпинистов оплачивается дополнительно

Расчет стоимости технического обслуживания мульти сплит системы и центральных систем кондиционирования опирается на количество внутренних блоков, их тип и мощность.

Увеличение тарифов за ТО холодильной машины может произойти в следующих случаях:

блоки расположены в труднодоступных местах,
работы проводятся ночью,
требуется вызов промышленного альпиниста.

Техническое задание на обслуживание кондиционеров

Требуется провести техническое обслуживание двух настенных кондиционеров DAIKIN холодопроизводительностью 2,5 кВт и 5 кВт в частном доме по адресу: Московская область, г. Серпухов, ул. Захаркина, д. 8Е.

Наименование	Кол-во	Наименование	Кол-во	Мощность	Дата обслуживания
наружный блок	1	внутренний блок	1	2,5 кВт	ежеквартально по договоренности
наружный блок	1	внутренний блок	1	5 кВт	ежеквартально по договоренности
Всего	2		2

Перечень требуемых работ по обслуживанию кондиционеров от поставщика услуг:

Визуальный осмотр сплит-систем и крепежных элементов на обнаружение механических повреждений.
Проверка дренажной системы и герметичности фреоновой хладотрассы.
Контроль за рабочими показателями систем: температурой выходящего потока, давлением фреона.
Диагностика системы индикации и основных режимов внутреннего блока с помощью системы самодиагностики.
Проверка электропроводов питания, снятие замеров пускового и рабочего тока, напряжения в сети.
Чистка фильтров грубой очистки.
Чистка теплообменника внутреннего блока парогенератором.
Чистка теплообменника наружного блока аппаратом высокого давления.
Дозаправка по необходимости.
Составление чек-листа на проведенные работы.
Составление акта о состоянии техники с рекомендациями по возможному ремонту.

Сервисное обслуживание кондиционеров — это важно в Москве

Сервисное обслуживание кондиционера от 1300 руб (внутренний блок)

Ежегодно сотни семей жалуются на поломку кондиционеров, сетуя на неблагочестивых производителей. Тем не менее самой первой и явной причиной поломки и плохой работы кондиционера является отсутствие обслуживание.

Сервисное обслуживание кондиционеров должно осуществляться регулярно, потому до начала активного использования устройства необходима чистка кондиционера.

грязный кондиционер, посмотрите, чем мы дышим если вовремя не обслуживается кондиционер

Какие же проблемы ждут владельца, который пренебрегает такими советами:

• Без чистки внутреннего блока загрязняются и покрываются плесенью и грибком турбины, теплообменник и дренажные ванны;
• Износ деталей компрессора и их несвоевременная замена ведет к поломке компрессора в целом;
• Не прочищенная система дает запах, приводящий к аллергии;
• Вода может протечь в помещении при забившемся дренаже.
Обслуживание кондиционеров в Москве проводится качественно и быстро. Специалисты проверят готовность устройства к работе. Ремонт и обслуживание кондиционеров в Москве при регулярном проведении увеличивает во много раз срок работы устройства, так показывает практика. Во время работы специалисты используют парогенератор, именно это устройство способно смыть грязь со всех поверхностей системы, при этом удаляется плесень, грибок аллергены и все неприятные запахи. В перечень выполняемых услуг входит:
• Диагностика устройства;
• Чистка турбины, фильтров и теплообменников;
• Проверка работоспособности всех элементов системы;
• Промывка наружного блока;
• Дозаправка фреоном при необходимости.

Состояние кондиционера до и после нашей чистки

Нашей компанией проводится на высшем уровне профилактика кондиционеров, Москва перед летним сезоном может вздохнуть спокойствием – их охлаждающие устройства в надежных руках.

Не откладывайте, звоните по номеру 8 (800) 550-47-96 закажите обслуживание кондиционера сейчас и Ваш кондиционер дольше прослужит!

Высокая стоимость обслуживания сплит-систем?

Нет, если обратиться в нашу фирму. Специалисты смогут рассмотреть, насколько сложна работа, какое оборудование необходимо для ее проведения, возможно ли получить легкий доступ для осуществления очистки. Во время обслуживания достаточно часто проводят:

1. Работу по очистке испарителя кондиционера и сплит-системы.

2. Чистку внутреннего блока.

3. Проверку электропитания блоков, а также состояния дренажной системы.

4. Уровень хладагента и проверку контура системы на возможную его утечку.

Виды техобслуживания

Частота обслуживания вентиляции должна определяться в зависимости от нескольких факторов: типа системы, ее мощности, типа оборудования, длины системы, мощности системы и назначения помещения. Поэтому обслуживание вентиляционных систем в частном доме и в квартире многоэтажного дома будет отличаться.

Существуют следующие виды работ по обслуживанию вентиляции:

Плановые профилактические осмотры;
Ремонт и диагностика оборудования, составляющего систему;
аварийное обслуживание.

Работа системы кондиционирования воздуха должна постоянно регулироваться и контролироваться. Обслуживание кондиционера должно проводиться опытными специалистами чаще, чем ремонт вентиляции.

Если система не оснащена сложным оборудованием со сложной сетью воздуховодов, вентиляционные установки могут контролироваться и обслуживаться независимо друг от друга. Приточные клапаны и вытяжные устройства (вентиляторы) могут быть очищены без специалистов.

Список услуг по техобслуживанию

Список технического обслуживания состоит из мероприятий, которые необходимо выполнять через различные интервалы времени. Среди них есть виды деятельности, которые необходимо выполнять ежедневно.

Обслуживание вентсистем по окончании рабочего дня

Внешний осмотр системы и оборудования.
Снятие показаний массы подаваемого воздуха на воздухозаборных устройствах, регистрация данных в журнале.
Проверка системы на наличие утечек, повреждений и загрязнений.
Проверка затяжки крепежных элементов оборудования.
Контролируйте температуру охлаждающей жидкости.
Проверьте давление теплоносителя.
Проверьте электрические соединения.
Проверьте систему слива воды, очистите ее.

Еженедельный осмотр

Раз в неделю, в дополнение к ежедневным плановым проверкам, проводятся следующие:

Проверка натяжения приводного ремня.
Проверьте направление вращения и эффективность вентиляторов.
Проверьте, не загрязнены ли фильтры.

Любые неисправности, обнаруженные в ходе проверки, устраняются, а все предпринятые действия записываются.

Кроме того, необходимо проводить техническое обслуживание системы вентиляции: ежемесячно, каждые 3 месяца, раз в 6 месяцев.

Ежемесячные работы

Очистка анемостатов, вентиляционных отверстий.
Очистка поверхностей, внутренних камер устройства.
Осмотр и смазка подшипников и их затяжка.
Очистка воздушных заслонок с электроприводом.
Замена прокладок.
Очистка фильтров внутреннего блока.

Обслуживание вентиляции и кондиционирования, производимое 1 раз в 3 месяца

Во время сезонного обслуживания приточно-вытяжные системы и центральные кондиционеры воздуха обслуживаются раз в шесть месяцев.

Как проводится обслуживание и ремонт вентиляции?

Сотрудники PRO-507 прибывают для выполнения услуги по требованию заказчика или в соответствии со временем рассмотрения, указанным в договоре.

Услуга выполняется следующим образом:

диагностика системы;
очистка и дезинфекция вентиляционных каналов; – очистка и дезинфекция вентиляционных каналов
исправление проблем, связанных с эксплуатацией;
профилактические меры.

К последним относятся очистка фильтрующих элементов и смазка узлов и механизмов. Также проверяют наличие утечек, проверяют электрические цепи, чистят и регулируют вентиляторы, заслонки и клапаны.

Дефектные детали ремонтируются на месте. В случае серьезной неисправности рабочие отвозят деталь или компонент в сервисный центр, где ее ремонтируют.

В старых зданиях, где установлена система естественной вентиляции, она заменяется принудительной вентиляцией для улучшения микроклимата в квартирах. Сервисная бригада устанавливает новое оборудование для улучшения работы системы вентиляции.

Документ о состоянии вентиляционного оборудования выдается домовладельцу или менеджеру компании после завершения обслуживания.

Правила хорошего клиентского сервиса

Как воспримет ваш сервис клиент, зависит от его ожиданий. Часть ожиданий формируется даже не вашим рынком, а в целом образом жизни — привычками, повседневными инструментами, заученными паттернами поведения. Поэтому вне зависимости от отрасли можно выделить несколько аспектов хорошего сервиса.

Омниканальность

Клиенты привыкли взаимодействовать с окружающими через удобные для них каналы связи — телефон, электронную почту, мессенджеры, клиентские порталы, мобильные приложения поставщиков услуг или виджеты на их сайтах. Используйте эти каналы, чтобы клиент мог связаться с вами в удобной для себя форме. Если вы хотите сосредоточиться на некоторых каналах, выясните, какие самые востребованные у вашей аудитории. Быть может, ваша аудитория уже не пользуется электронной почтой, а вы все еще рассчитываете на нее, как на основной канал взаимодействия?

Оперативность

Не заставляйте клиентов ждать. Для сегмента B2B ожидание решения проблемы — это не просто время клиента, а упущенная выгода или прямые финансовые потери. Постарайтесь ответить и решить проблему заявителя как можно быстрее. Если это первичное обращение, клиент скорее всего одновременно обратился и к вашим конкурентам. Он останется с тем, кто отреагирует на его проблему быстрее.

Знание своей аудитории

Изучите свою аудиторию, выясните, что для нее важно: время реакции или итоговое время решения, корректное общение диспетчеров или выбритые выездные техники, доступность техподдержки 24*7 или количество каналов связи для взаимодействия. Эти знания помогут сделать ваши услуги более ценными

Быть может, есть проблемы, которые вы можете решить или боли, от которых избавить? Собирайте обратную связь от сотрудников, расспрашивайте самих клиентов.

Изучение отзывов

Работайте с плохими отзывами, берите на заметку хорошие. Мотивируйте оставлять хорошие отзывы и благодарите за это.

Уведомления клиентов и прозрачность

Сообщайте клиентам об изменении статуса по их обращениям. Плохо, если его сообщения уходят в пустоту. Пусть клиент знает, что заявка принята, над ней начали работать специалисты. Если нужны выездные работы, пусть клиент будет в курсе, когда сможет приехать специалист.

Корпоративная культура

Сотрудники, которые взаимодействуют с клиентами, — лицо вашей компании. Чтобы мотивировать их общаться и должным образом представлять интересы компании, работайте над корпоративной культурой

Сформулируйте концепцию и основные стандарты взаимодействия с клиентами, разъясняйте важность соблюдения этих правил, включая манеру общения и внешний вид

Применяйте индивидуальный подход

Ситуация каждого клиента индивидуальна. Не отмахивайтесь от этой индивидуальности. Демонстрируйте заинтересованность, предлагайте бонусы и небольшие подарки тем, кто остается с вами. Так вы сможете поддерживать и повышать лояльность.

Будьте готовы реагировать на нестандартные запросы

Не ограничивайте сотрудников скриптами разговоров по телефону. Конечная задача вашего бизнеса — не предлагать типовые услуги, а решать проблемы клиентов. Не всегда они укладываются в типичный шаблон. Будьте более гибкими, особенно ради лояльных клиентов. Помочь в автоматизации этой части могут функции help desk систем, позволяющие отдельно фиксировать разовые работы или услуги за рамками абонентского обслуживания, так называемые прайс-листы.

Соблюдайте условия договоров и SLA

Клиенты ожидают, что вы будете выполнять все условия заключенного договора и параметры оказания услуг (SLA). Это необходимый минимум качественного сервиса. Не формируйте завышенных ожиданий. Если клиент вас не так понял и представил себе больше, при столкновении с реальностью всегда будет разочарование.

Превосходите ожидания

Запоминающимся сервис становится не тогда, когда полностью соответствует ожиданиям клиентам, а когда превосходит их. Угадывайте ожидания и пытайтесь им соответствовать, даже если это не прописано в соглашении.

Главные принципы обслуживания

При обслуживании системы вентиляции следует всегда помнить о следующих принципах:

Регулярность и своевременность – существует определенный график, которого необходимо придерживаться;
Наличие опыта работы с такими системами;
Система кондиционирования воздуха должна быть установлена в здании одновременно с системой вентиляции.

Техническое обслуживание можно проводить самостоятельно, но только при наличии определенного опыта и знаний. Для тех, кто не в состоянии справиться с работой, существуют специальные организации, которые выполнят все необходимые задания за короткое время.

Обслуживание систем кондиционирования. Какой формат более выгоден: регулярное обслуживание или разовые выезды по запросу?